營(yíng)口熱電通訊

熱電集團(tuán)：拓展便民方式，提升服務(wù)質(zhì)量

7月28日，營(yíng)口熱電集團(tuán)走進(jìn)市環(huán)衛(wèi)處，將新填寫的供熱證發(fā)放到職工手中，并向領(lǐng)取供熱證的職工講解交費(fèi)流程、交費(fèi)時(shí)間及就近的交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)營(yíng)口市政府文件規(guī)定，今年開始，市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工住房取暖補(bǔ)貼由“暗補(bǔ)”變“明補(bǔ)”，即不在由財(cái)政部門總額撥付給供熱企業(yè)，而是隨職工工資逐月發(fā)放。為進(jìn)一步落實(shí)完善“暗補(bǔ)”變“明補(bǔ)”工作，方便12000余市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位熱用戶，熱電集團(tuán)派出26名收費(fèi)工作人員，利用兩周時(shí)間，對(duì)市直機(jī)關(guān)275個(gè)部門實(shí)行上門服務(wù)，辦理供熱證共計(jì)11980本?？紤]到部分離退休老干部實(shí)際情況，熱電集團(tuán)工作人員利用公休日主動(dòng)到其家中辦理。

市環(huán)衛(wèi)處杜科長(zhǎng)表示，采暖費(fèi)補(bǔ)貼是政府給予職工的一種福利待遇。采暖費(fèi)“暗補(bǔ)”變“明補(bǔ)”是關(guān)系千家萬戶的民生問題，單位職工都十分支持和擁護(hù)。同時(shí)，杜科長(zhǎng)代表市環(huán)衛(wèi)處全體職工對(duì)熱電集團(tuán)上門辦理供熱證的便民舉措表示感謝。

為方便用戶，提升服務(wù)質(zhì)量，防止由暗補(bǔ)”變“明補(bǔ)”而增加的大批繳費(fèi)熱用戶，引起供暖繳費(fèi)初期擁堵現(xiàn)象。熱電集團(tuán)內(nèi)挖潛力，外拓渠道。通過完善收費(fèi)系統(tǒng)增加功能，使單筆收費(fèi)業(yè)務(wù)完成時(shí)間有效提高了5倍；在營(yíng)口銀行網(wǎng)點(diǎn)和集團(tuán)收費(fèi)大廳基礎(chǔ)上，新增加了盛京、中行、郵政、丹東銀行等40余個(gè)銀行繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，熱電集團(tuán)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，建立了微信服務(wù)公眾號(hào)，通過開通供熱繳費(fèi)和在線訴求等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，對(duì)發(fā)票的領(lǐng)取方式進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，用戶可以選擇郵寄和自取兩種方式領(lǐng)取發(fā)票。

熱電集團(tuán)通過系列拓展便民方式，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大熱用戶的贊譽(yù)。